KOSMOS

NOS es un grupo portugués de comunicaciones y entretenimiento que ofrece soluciones fijas y móviles de última generación, televisión, internet, voz y datos para todos los segmentos del mercado.

_{La implementación de esta solución nació en una etapa de análisis y consolidación de procesos, y se introdujeron nuevos componentes que permiten la creación de una nueva organización de la información, para la gestión del servicio, tanto en el aspecto técnico como de cliente final.}

_{Ejemplos de estos cambios son la carga de la CMDB y la creación de un módulo de impacto basado en la consolidación automática de información de diversas fuentes, lo que permite medir el impacto en el número de clientes resultante de la indisponibilidad de equipos, circuitos, entre otros.}

_{Se creó un nuevo universo de reporting, especialmente para responder a las necesidades corporativas de indicadores de disponibilidad, apoyados en la información generada por los equipos técnicos.}

DESAFÍOS

SOLUCIÓN

IMPACTO EN EL NEGOCIO

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